UKLJUČI OSOBE SA INVALIDITETOM U PRAVA POTROŠAČA!
Potrošači su korisnici usluga i kupci robe, a to znači da su na prvom mestu građanke i građani, koji svakodnevno koriste usluge distribucije vode, struje, gasa, da svakodnevno kupuju namirnice, da kupuju odeću i obuću. Prilikom kupovine navedenog, svi potrošači počinju da razmišljaju i o kvalitetu robe koju treba da konzumiraju. Zbog toga svi potrošači podjednako treba da dobijaju informacije o kvalitetu robe.
A to znači da sve informacije moraju biti lako dostupne baš svim kategorijama potrošača. To isto znači da je potrošač bukvalno svaka osoba, od rođenja do smrti, i u svakoj fazi svog života, tokom školovanja, u bolesti, u penziji i itd. A to dalje znači da svako od nas treba da zna da je svaka osoba sa invaliditetom i potrošač, i to svakoga dana, i da mora svakoga dana imati dostupnost svim informacijama i svim delatnostima i svim oblastima života.
Uključimo osobe sa invaliditetom u informisanje o pravima i obavezama koje imaju kao potrošači, kao korisnici usluga i kupci robe.
Na osnovu Zakona o zaštiti potrošača („Sl. Glasnik RS“, br. 88/2021), u čl.2 Osnovna prava potrošača su prava na:
1) zadovoljavanje osnovnih potreba – dostupnost najnužnijih roba i usluga, kao što su hrana, odeća, obuća i stambeni prostor, zdravstvena zaštita, obrazovanje i higijena;
2) bezbednost – zaštita od robe i usluga koje su opasne po život, zdravlje, imovinu ili životnu sredinu ili robe čije je posedovanje ili upotreba zabranjena;
3) obaveštenost – raspolaganje tačnim podacima koji su neophodni za razuman izbor ponuđene robe i usluga;
4) izbor – mogućnost izbora između više roba i usluga po pristupačnim cenama i uz odgovarajući kvalitet;
5) učešće – zastupljenost interesa potrošača u postupku donošenja i sprovođenja politike zaštite potrošača i mogućnost da preko udruženja i saveza udruženja za zaštitu potrošača bude zastupljen u postupku usvajanja i sprovođenja politike zaštite potrošača;
6) pravnu zaštitu – zaštita prava potrošača u zakonom predviđenom postupku u slučaju povrede njegovog prava i naknada materijalne i nematerijalne štete koju mu prouzrokuje trgovac;
7) edukaciju – sticanje osnovnih znanja i veština neophodnih za pravilan i pouzdan izbor proizvoda i usluga, kao i znanja o osnovnim pravima i dužnostima potrošača i načinu njihovog ostvarivanja;
8) zdravu i održivu životnu sredinu – život i rad u sredini koja nije štetna za zdravlje i dobrobit sadašnje i budućih generacija, pravovremeno i potpuno informisanje o stanju životne sredine.
Dalje, veoma značajno je i to da znamo da su svi građani i građanke korisnici usluga zdravstvene zaštite, to znači da su potrošači korisnici usluga zdravstvene zaštite. Osobe sa invaliditetom su to na prvom mestu, možda. Zbog toga se prava i obaveze osoba sa invaliditetom moraju posmatrati potpuno jednako kao i prava i obaveze i svih drugih potrošača, u svim trenucima kada kupuju robu, koriste komunalne usluge, a posebno u momentima kada koriste usluge zdravstvene zaštite. Naime, Zakon o pravima pacijenata je poznat vrlo i krajnje dostupan kroz informisanje putem medija, većini osoba sa invaliditetom. Ali,da li je ikada povezano bilo ono što je logično i praktično za život jedne osobe sa invaliditetom? Pa i ne baš. Hajde, promenimo to.
Uključimo u informisanje o pravima potrošača i osobe sa invaliditetom, jer ukoliko nastane problem sa invalidskim kolicima ili bilo kojim ortopedskim pomagalima, osobe sa invaliditetom nisu samo pacijenti, korisnici osiguranja, korisnici usluga RFZO-a, već i potrošači koji treba da izjave reklamaciju, da zamene ili dobiju novo ortopedsko pomagalo ukoliko kupljeno nije saobrazno ugovorenom. A prodavci ortopedskih pomagala imaju obavezu da ih jasno i nedvosmisleno informišu o pravima i obavezama koje imaju kada kupuju robu od njih.
Razmislimo, sarađujmo, uključujmo, informišimo!!!! Na taj način ćemo efikasnije sprovoditi propise, ali i praktično delovati, jer će sve kategorije potrošača imati mogućnost da učestvuju u svakodnevnom životu! Uključivanjem se lokalna zajednica rasterećuje i tako se unapređuje život pojedinca, ali i pojedinih grupa.
